Quản lý bán hàng Online đa kênh – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Mona Media

Quản lý bán hàng Online đa kênh – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Mona Media

Đăng bởi Hân Hoài - 08/05/2018 - 8 Người Đã Xem

Tham khảo các dịch vụ thiết kế website, dịch vụ SEO, lập trình web-app, cắt HTMLlập trình di động

Bạn cần gì trên một phần mềm quản lý bán hàng hiện nay. Có đơn giản chỉ là phần mềm Online hỗ trợ bạn thực hiện tất cả tác vụ một cách đơn giản và nhanh chóng nhất. Không. Bấy nhiêu chưa thể đủ cho những nhu cầu có thể phát sinh trong năm nay cũng như vài năm tới của bạn. Chúng tôi biết rằng bạn cần nhiều hơn thế nữa. Đó phải là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, hỗ trợ bạn kiểm soát, quản lý và phát triển tất cả các kênh bán hàng chỉ trong một phần mềm duy nhất – Phần mềm quản lý bán hàng Online đa kênh.

Nhu cầu bán hàng Online đa kênh

Bất kể bạn muốn bán cái gì, cao cấp hay bình dân, dành cho nam hay nữ, ở độ tuổi nào thì Online vẫn là lựa chọn bán hàng tối ưu nhất. Một khi đã chọn bán hàng Online, bạn không thể chỉ bán ở một kênh duy nhất. Đó là nguyên tắc tất yếu mà bạn cần phải hiểu và làm theo nếu muốn tối ưu hóa lợi nhuận. Lý do là bởi vì việc kinh doanh hiện nay khiến bạn gặp nhiều thách thức hơn so với trước đây.

Kinh doanh Online, bạn không chỉ đối mặt với nhu cầu thay đổi liên tục của khách hàng mà còn phải lo chạy theo sự cải tiến và ra đời của nhiều kênh bán hàng. Mỗi kênh một kiểu nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người sử dụng cũng như tạo thêm những phân khúc thị trường mới. Tất nhiên, bạn có quyền chỉ duy trì những kênh hiện tại nếu bạn cảm thấy lượng khách hàng hiện tại của mình tạm ổn. Tuy nhiên, câu “không có gì là mãi mãi” luôn luôn đúng trong mọi trường hợp. Bạn nên chuẩn bị tâm lý cho những sự ra đi vội vã của khách hàng đến với nhiều kênh Online mới hơn. Khi người ta có quá nhiều sự lựa chọn và tất cả đều hấp dẫn như nhau, đặc biệt không mất phí thì chẳng có điều gì có thể hạn chế họ trong không gian nhỏ hẹp nơi bạn đang cố gắng tồn tại.

Vậy thì nói tóm lại, nhu cầu bán hàng Online đa kênh hiện nay xuất phát từ những lý do sau đây:

  • Sự ra đời quá nhiều kênh bán hàng

Kể sơ sơ ở nước ta hiện nay, số lượng kênh bán hàng Online đã trên một bàn tay. Trong đó mạnh nhất vẫn là Facebook và website, ngoài ra còn có các sàn thương mại điện tửwebsite rao vặt, ứng dụng nhắn tin như Zalo, Messenger, diễn đàn, và nhiều mạng xã hội khác. Sự tồn tại của nhiều trang mạng xã hội không làm cho số lượng người cũng là khách hàng mục tiêu nhiều lên mà chúng làm phân tán lượng khách hàng của bạn. Đa số khách hàng lướt Facebook thường xuyên nhưng một số không ở đó mà dùng Zalo như kênh kết nối chính. Một số khách hàng thích lướt mạng xã hội nhưng lại chỉ mua hàng trên website thương mại điện tử mà thôi. Có nghĩa là, để tiếp cận hết khách hàng mục tiêu của mình, bạn cần xuất hiện ở bất cứ chỗ nào có mặt họ, dù chi phí và công sức cho việc xây dựng nền tảng thương hiệu ở từng kênh không hề giống nhau và ngốn của bạn kha khá vốn.

  • Sự phân tán của khách hàng

Như đã phân tích ở trên, sự phân tán của khách hàng trên các kênh mạng xã hội buộc bạn phải có kế hoạch đuổi theo hòng “tóm gọn” họ về lại với mình.

  • Mở rộng đối tượng khách hàng

Sự tăng lên cấp tốc số lượng và “chủng loại” mạng xã hội vô tình giúp bạn phân chia khách hàng một cách tự nhiên. Mỗi mạng xã hội trước khi ra đời luôn định hướng cho mình một kế hoạch phát triển riêng, hướng tới một đối tượng khách hàng nhất định cũng như có kế hoạch mở rộng khác nhau. Đơn cử như LinkedIn là mạng xã hội chỉ dành cho những ai đang có nhu cầu tìm kiếm việc làm và kết nối họ trên một môi trường có văn hóa riêng. LinkedIn không hề giống Facebook một chút xíu nào về đối tượng người dùng, hình thức hoạt động cũng như định hướng phát triển, mặc dù họ cho chung tập người dùng tương đối lớn.

Vậy thì nếu bạn là chủ của một shop thời trang đa dạng phong cách, bạn sẽ biết được rằng, trên Facebook bạn có thể tiếp cận với đối tượng khách hàng nào, ở LinkedIn mẫu áo nào bạn có thể chào bán được.

Cứ mỗi mạng xã hội như thế, góp phần tăng hiệu quả cho kế hoạch tấn công khách hàng của bạn. Điều đó là hiển nhiên. Nhưng song song đó, vấn đề luôn luôn tồn tại. Bán hàng đa kênh như vậy có dễ quản lý hay không và cách nào để quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả nhất?

Cần một phần mềm bán hàng đa kênh hỗ trợ

Là công ty thiết kế website chuyên nghiệp và lập trình phần mềm web chuyên nghiệp, Mona Media hiểu nhu cầu của bạn như thế nào. Sau khi thiết kế website tại Mona Media, bạn đã thu hút một lượng khách hàng tương đối lớn và ổn định trên đây, và bạn cũng có một Fanpage đông người dùng, ngoài ra nhiều cửa hàng của bạn trên các website thương mại điện tử cũng đã được thiết lập hoàn thiện và bắt đầu có khách về. Nhưng, bạn ngày càng không thể kiểm soát kịp toàn bộ hệ thống của mình, đơn hàng về không kịp xử lý, do vội vã hàng giao đi không đúng yêu cầu. Tất tần tật các vấn đề xảy đến chỉ vì bạn đang quản lý một hệ thống bán hàng đa kênh quá lớn mà nguồn nhân lực lại quá hạn chế.

Tình huống này bạn bị đặt trước hai lựa chọn: hoặc tuyển nhân sự hỗ trợ hoặc sử dụng một loại phần mềm quản lý tổng hợp nào đó nếu nó thật sự tồn tại.

Tin tốt dành cho bạn là phần mềm thần thánh như bạn nghĩ thật sự tồn tại. Hơn thế nữa, nó là phần mềm quản lý bán hàng Online đa kênh đặc biệt được thiết kế riêng theo từng yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp, công ty - chúng tôi gọi đó là lập trình web-app. Mona Media không dựng Source phần mềm mẫu chung để áp cho tất cả các loại hình doanh nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng mỗi công ty có một cách thức quản lý và phát triển riêng của mình. Việc áp tất cả vào chung một phần mềm được xem như hành động làm hạn chế sự phát triển bình thường của doanh nghiệp. Huống hồ, trong quá trình sử dụng chung một phần mềm, các yêu cầu sửa đổi để phù hợp là không thể tránh khỏi, tuy nhiên sẽ lại vấp phải sự phản đối của các công ty đối nghịch. Sẽ rất khó để chúng tôi làm hài lòng tất cả khách hàng chỉ với một phần mềm duy nhất thay vì cung cấp cho bạn sự sáng tạo tốt nhất của chúng tôi mà vẫn đảm bảo phù hợp với nhu cầu thật sự của bạn.

Phần mềm quản lý bán hàng Online đa kênh là gì?

Đa dạng kênh bán hàng Online để bạn lựa chọn

Ngày nay việc bán hàng Online không chỉ được phát triển trên một kênh duy nhất là Facebook. Ngoài nó ra chúng ta còn có Website, Instagram, Youtube, Email, Zalo, sàn thương mại điện tử, website rao vặt… Công cụ quảng cáo không chỉ có Facebook Ads mà còn có SEO, Google Ads, Email Marketing, Quảng cáo Youtube, Quảng cáo với Zalo, Instagram,… Mỗi kênh như vậy nhà cung cấp đã đưa cho bạn một bộ quản lý chuyên nghiệp, việc của bạn đơn giản chỉ là tìm hiểu nguyên lý hoạt động của chúng và vận hành mà thôi. Tuy nhiên, chính vì sự chuyên nghiệp đó dẫn đến bạn không có đủ thời gian để quản lý tất cả các kênh bán hàng Online của mình cùng một lúc. Khó khăn nữa là bạn không thể giảm số lượng kênh bán hàng. Việc đó cũng giống như buộc bạn phải cắt giảm thị trường, cắt giảm một phần doanh thu từ công việc kinh doanh của mình mà không có nguồn lợi thay thế tương đương nào. Trước tình hình đó, nhu cầu về một phần mềm quản lý bán hàng Online đa kênh ngày càng trở nên bức thiết hơn.

Phần mềm quản lý bán hàng Online đa kênh có thể được hiểu như là phần mềm kết nối tất cả các kênh bán hàng hiện tại của bạn, thực hiện các tác vụ tự động theo quy trình đã được mặc định sẵn, như các bài Post, tự động trả lời tin nhắn chẳng hạn. Sau đó là tập hợp các báo cáo bán hàng từ các kênh, thực hiện thao tác đo lường, phân tích dữ liệu nhằm trả về cho bạn những con số, biểu đồ thống kê có giá trị nhất.

Các chức năng cơ bản của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Trên phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ có hai chức năng chính. Thứ nhất là tính năng quản lý các kênh bán hàng và thứ hai là tính năng quản lý hoạt động kinh doanh. Cụ thể:

Tính năng Bán hàng đa kênh – quản lý tất cả kênh bán hàng Online

Phần mềm quản lý bán hàng Online đa kênh do Mona Media thực hiện quản lý hoạt động bán hàng của cửa hàng ở 3 kênh chính là bán hàng Facebook, bán hàng website và bán hàng trên website thương mại điện tử.

Tính năng quản lý hoạt động kinh doanh

Quản lý hoạt động kinh doanh trên phần mềm quản lý bán hàng Online đa kênh

Với tính năng này phần mềm cho phép bạn quản lý sản phẩm, hàng tồn kho, giá cả, khuyến mãi, quản lý nhân viên, quản lý tài chính, kế toán,…

Tất cả mọi thông tin lưu trữ sử dụng công nghệ điện toán đám mây, vừa giúp thông tin được thống nhất, nhanh chóng đồng bộ thông tin giữa các kênh với nhau. Đồng thời, đặc biệt tiện lợi trong những trường hợp lỗi mạng thì dữ liệu vẫn được lưu trữ Offline cho đến khi hệ thống được kết nối lại bình thường, không còn sợ mất thông tin như cách lưu trữ thông thường trước đây nữa.

Lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Bạn sẽ nhận được rất nhiều sự tiện lợi khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Online đa kênh do Mona Media thực hiện:

Tốc độ quản lý, đồng bộ dữ liệu cực kỳ nhanh

Tốc độ thanh toán nhanh, hàng hóa được bán nhiều hơn

Quản lý kho nhanh, nguồn hàng rõ ràng, hạn chế lỗi sót ở mức thấp nhất

Quản lý sản phẩm một cách chi tiết nhất

Dễ dàng và nhanh chóng cập nhật doanh thu, báo cáo thống kê theo ngày, theo tháng, theo quý và theo năm

Phần mềm được thiết kế trực quan, đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng

Phần mềm được thiết kế với giao diện linh động, tương thích với mọi thiết bị di động, giúp bạn có thể quản lý hoạt động kinh doanh của mình dù ở bất cứ đâu.

Hệ thống lưu trữ thuộc hàng khủng, không lo đầy tràn

Và nhất là tiết kiệm rất nhiều so với chi phí thuê nhân sự trong cùng thời gian sử dụng phần mềm.

Mọi thông tin chi tiết cần tư vấn thêm, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi, Mona Media để được hỗ trợ tốt nhất.